في وقت تواصل فيه مجموعة اتصالات المغرب تعزيز مكانتها الريادية في قطاع الاتصالات على مستوى العمق الإفريقي، من خلال استثمارات مهمة تروم تطوير البنية التحتية الرقمية وتوسيع خدمات الإنترنت عالي الصبيب، يشتكي عدد من زبناء الشركة بمدينة البروج بإقليم سطات من اختلالات مرتبطة بخدمة الألياف البصريـــة (Fibre optique )، خاصة فيما يتعلق بمعالجة طلبات الاشتراك والتدخلات التقنية، في مفارقة غريبة كيف لشركة تروج لخدماتها على المستوى العمق الإفريقي مازالت لم توفر البنيات التحتية الضرورية بالمغـرب.
وأكد عـــدد من المواطنين وخاصة القاطنين بحي العمارشة الدار الحمراء، في تصريحات للجريدة، أن طلبات الاشتراك التي تقدموا بها منذ 8 يونيو الجاري ما تزال معلقة دون تنفيــذ، رغم الشكايات المقدمة في هذا الشأن ، كما أن هناك من قاموا بإلغاء طلباتهم بسبب ما وصفوه بغياب التفاعل الجدي مع شكاياتهم.
وأضاف المتضررون أن التأخر في معالجة الطلبات والتدخل لإصلاح الأعطاب التقنية وضعف صبيب خدمات ADSL ينعكس سلباً على استفادتهم من الخدمات الرقمية، في وقت أصبحت فيه جودة وسرعة خدمات الإنترنت معياراً أساسياً في الحياة اليومية والدراسة والعمل. وخاصة ونحن مقبلون على تنظيم تظاهرة عالمية (كاس العالــم) و في أمس الحاجة لتجويد الخدمات الرقمية.
ويطالب المشتركون إدارة الشركة و المديرية الجهوية و الاقليمية بسطات بتعزيز آليات التواصل مع الزبناء، وتحسين سرعة الاستجابة للطلبات والشكايات، إلى جانب تشديد المراقبة على تدخلات الفرق التقنية بما يضمن تقديم خدمات تستجيب لتطلعات المشتركين وتحترم معايير الجودة المعمول بها.
كما دعا عدد من المتضررين الجهات المختصة إلى تتبع هذه الشكاوى والعمل على ضمان حق المواطنين في الولوج إلى خدمات اتصالات ذات جودة، خاصة في ظل ارتفاع تكاليف الاشتراك وتزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية في مختلف مناحي الحياة.
